Институт сертификации систем менеджмента качества
Связаться с нами

База знаний

Глоссарий системных изменений

Понятия, методы и показатели, которые помогают говорить об улучшениях процессов на одном языке.

Начните с главного

Лин 6 сигм

Цикл DMAIC

Последовательность определения, измерения, анализа, улучшения и контроля процесса.

Бережливое производство

5 почему

Метод последовательных вопросов для поиска причины, лежащей в основе наблюдаемой проблемы.

Бережливое производство

Гемба

Место непосредственного выполнения работы и создания ценности для потребителя.

Качество

Диаграмма Парето

Ранжированное представление факторов, помогающее сосредоточиться на наиболее значимых причинах.

Процессы

Владелец процесса

Роль, отвечающая за целостность, результативность и развитие процесса.

Навигатор знаний

Термины и инструменты

24 термина

Бережливое производство

5S

Подход к организации рабочего пространства через сортировку, порядок, чистоту, стандартизацию и поддержание.

Бережливое производство

7 видов потерь

Классификация действий, которые потребляют ресурсы, но не создают ценности для потребителя.

Бережливое производство

A3

Структурированный формат описания проблемы, анализа причин, решений и дальнейших действий.

Процессы

Бенчмаркинг

Сравнение подходов и результатов с выбранными ориентирами для поиска возможностей улучшения.

Процессы

Блок-схема

Графическое представление последовательности действий, решений и связей внутри процесса.

Лин 6 сигм

Cpk

Показатель способности процесса укладываться в установленные границы с учётом его центрирования.

Качество

Дефект

Несоответствие результата, характеристики или процесса установленному требованию.

Лин 6 сигм

DPMO

Показатель числа дефектов, приведённого к миллиону потенциальных возможностей их возникновения.

Качество

Диаграмма Исикавы

Инструмент группировки возможных причин проблемы по логическим категориям.

Качество

Голос потребителя

Систематизированные ожидания, потребности и обратная связь получателей продукта или услуги.

Бережливое производство

Канбан

Визуальный сигнал, помогающий управлять потоком работы и ограничивать незавершённые задачи.

Бережливое производство

Кайдзен

Подход к постоянным небольшим улучшениям с участием людей, выполняющих работу.

Процессы

Узкое место

Этап или ресурс, ограничивающий пропускную способность всего процесса.

Лин 6 сигм

Вариабельность

Естественные или особые различия в результатах и характеристиках процесса.

Бережливое производство

Время такта

Расчётный ритм выпуска, согласующий доступное время работы со спросом.

Процессы

Время цикла

Время, необходимое для выполнения одного полного повторения операции или процесса.

Качество

Защита от ошибок

Решение, предотвращающее ошибку или делающее её сразу заметной.

Следующий шаг

Применяйте понятия к реальным процессам

Обучение и консультации помогают превратить терминологию в рабочую практику команды.

Выбрать обучение